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FOIRE AUX QUESTIONS

I/ Qui êtes-vous ? 

La société Geek My Goodies a été créée le 23 Décembre 2019 par Jonathan, dirigeant de l'entreprise et unique serviteur à votre disposition parmi les effectifs pour le moment

Nous sommes issus de la génération Club Dorothée et passionnés de Mangas, de Jap animation et de jeux vidéos depuis tout petit.

Nous sommes à votre écoute pour pouvoir partager avec vous cette passion ainsi que pour pouvoir vous aider et vous conseiller en cas de besoin

Le site Web est en ligne depuis le 02 Mars 2020

Notre numéro de portable est le 0682339293

Nous sommes joignables également au 0139944629 (ligne de secours à n'utiliser qu'en cas d'urgence svp)

II/ Mon compte client

Comment créer un compte client sur le site ?

Vous pouvez créer un compte client sur notre site à partir du bouton "Connexion". Ce dernier vous renverra vers la page de création de compte et d'identification client.

L'ouverture d'un compte client est-elle gratuite ?

Oui, l'ouverture de votre compte est totalement gratuite

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles (nom, prénom, adresse, etc.) directement depuis votre compte client

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en renseignant l'adresse mail utilisée lors de votre inscription sur notre site via la page "Connexion" de votre compte

Je n'arrive pas à accéder à mon compte, comment faire ?

Envoyez nous une demande de contact via le formulaire de notre site ou par mail à l'adresse : contact@geekmygoodies.com

Nos services feront le nécessaire pour vous aider à récupérer vos accès

III/ LES PRODUITS

Vos produits sont-ils officiels ?

Oui, tous les produits que nous vendons sur notre catalogue sont des produits officiels. Geek My Goodies respecte la réglementation en vigueur en matière de protection de la propriété intellectuelle et des ayants droits

IV/ MON PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

Vous avez possibilité de payer vos commandes via CB ou PAYPAL. Toutes les transactions réalisées sur notre plateforme sont cryptées et sécurisées

Puis-je passer une commande sans payer ?

Non, toute commande sur notre site fait l'objet d'une obligation de paiement

Est-il possible de payer en plusieurs fois sur votre site ?

Oui, vous pouvez régler vos commandes en plusieurs fois sur notre site pour les produits éligibles

V/ MA COMMANDE (ARTICLES EN STOCK ET PRECOMMANDES)

Comment savoir si le produit que j'ai commandé est en stock ou en précommande ?

Tous les produits en précommande sur notre site font l'objet d'une remise de précommande au moment de votre achat. Cette remise est actuellement mise en place afin de compenser les délais et retards rencontrés sur les arrivages de nouveautés du fait des conséquences de l'épidémie de Covid

Une date d'arrivage estimée (mentionnée en bleu) est communiquée sur les pages produits de notre catalogue au moment de votre achat. Ces dates sont données à titre indicatives et peuvent évoluer en fonction des informations fournisseurs et fabricants

Il est précisé à côté du bouton "Ajouter au panier" que l'article porte sur une précommande

Nous vous invitons à consulter les pages produits de notre catalogue avant de nous contacter pour nous demander ou en est l'état de votre précommande. De manière générale, si la mention Article en précommande est spécifiée à côté du bouton "Ajouter au panier", cela signifie que nous n'avons pas encore le produit en stock

Le produit que j'ai précommandé ne figure plus sur votre catalogue, comment faire ?

Nous retirons un produit en précommande de notre catalogue lorsque nous avons vendu à l'avance la totalité des pièces réservées à nos fournisseurs et que nous n'avons plus de pièces à proposer.

Vous pouvez, si votre produit n'est plus référencé en catalogue, nous envoyer une demande de contact afin d'obtenir de l'information sur votre produit et l'état de votre commande

Comment consulter l'état de ma commande ?

L'état de votre commande est consultable directement à partir de votre compte client

J'ai précommandé un produit qui devait arrivé depuis plusieurs semaines/mois et je n'ai toujours pas été livré. Est-ce normal ?

L'arrivage des précommandes rencontre du retard et des délais supplémentaires du fait des conséquences de l'épidémie de Covid. Ces retards vont de 2 à 3 mois en moyenne par rapport aux dates initialement annoncées par les fabricants et peuvent aller au delà pour certains produits. Nous ne pouvons honorer les précommandes tant que les arrivages ne sont pas disponibles 

VI/ MA LIVRAISON

Quels sont vos délais d'expédition et de livraison ?

Sauf cas exceptionnels, la préparation d'une commande pour les articles en stock est réalisée dans les 48h qui suivent la passation de votre commande

Les délais de livraison sont de 4 à 6 jours pour les envois via Mondial Relay, 2 jours en moyenne pour les envois Colissimo et 24h en Chronopost

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Nous offrons la livraison Mondial Relay sans montant minimum d'achat jusqu'au 31 Mars 2022

Pour les autres modes de transports, les tarifs sont fonction du poids de vos produits et indiqués au moment de la finalisation de votre achat

Comment suivre ma livraison ?

Des informations de suivi vous sont transmises par mail et/ou par sms au moment de l'expédition de votre commande (vérifiez dans vos courriers indésirables)

Vous pouvez aussi retrouver vos informations de suivi à partir de votre compte client

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si le retard est supérieur à 30 jours pour une commande portant sur un article en stock, envoyez-nous une demande à contact@geekmygoodies.com ou via le formulaire de notre site en précisant votre numéro de commande dans l'objet de votre message

VII/ REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE

Est-il possible d'annuler et de me faire rembourser ma commande ou ma précommande ?

Conformément à l'article L 221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à partir de la date de votre commande et de 14 jours à partir du lendemain de votre livraison

En cas d'achat sur un article en précommande qui accuserait un retard non raisonnable, l'article 16 de nos CGV prévoit qu'en cas de force majeure et notamment en cas de rupture des moyens d'approvisionnement d'une durée supérieur à 3 mois, le contrat de vente peut être résilié par la partie lésée. Ce délai de 3 mois commence à courir à partir de la date d'arrivage annoncé du produit au moment de la réalisation de l'achat en précommande.

Pour exemple, vous pourrez demander le remboursement d'un article en précommande annoncé pour un arrivage Juin 2022 sur notre catalogue au moment de votre achat à partir de fin Septembre/Début Octobre 2022 si jamais l'article précommandé n'est toujours pas disponible pour vous être livré d'ici là

VIII/ COMPLEMENT POUR LES PRECOMMANDES DE NOTRE SITE

Pourquoi avoir mit une remise sur tous les articles en précommande de votre catalogue ?

Comme expliqué, l'arrivage de nouveautés rencontre d'importants retards et décalages du fait des conséquences de l'épidémie de Covid-19. La remise sur les articles en précommande de notre catalogue est mise en place afin de compenser ces délais et vous apporter satisfaction.

Il est donc inutile et déplacé svp de se plaindre des délais d'arrivage qui sont, d'une part, clairement et visiblement indiqués sur les pages produits de notre catalogue au moment de votre achat. Et d'autre part, compensés par une offre que nous mettons en place afin que vous puissiez payer les produits en question un peu moins chers avant même leur sortie officielle.

A quoi sont dus les retards sur les arrivages d'articles en précommande ?

Les produits que nous vous proposons sont manufacturés en Asie ou aux USA. L'épidémie mondiale de Coronavirus a considérablement ralentie les niveaux de production des fabricants qui sont soumis à des contraintes et des réglementations sanitaires dans leurs usines pour la protection de leurs travailleurs. Les produits mettent ainsi plus de temps pour être produit qu'auparavant, ce qui retarde les arrivages.

Il y a aussi des difficultés de transport et d'acheminement de vos produits qui traversent les Océans par conteneurs via bateaux et les délais routier pour ensuite répartir la marchandise à travers toute l'Europe pour alimenter les réseaux de distribution.

Tous ces faits et événements impactent fortement les dates d'arrivage estimées des produits

Pourquoi les dates d'arrivages estimées ne sont pas régulièrement mises à jour sur votre catalogue ?

Nous ne disposons pas de moyen automatique pour modifier les dates d'arrivage annoncées sur nos pages produits et cela nécessite une modification manuelle de notre part produit par produit. La taille actuelle de notre catalogue ne nous permet plus de mettre à jour les dates d'arrivages annoncées de manière régulière.

De manière générale, si la mention Article en précommande figure à côté du bouton "Ajouter au panier", c'est que le produit est toujours en phase de précommande et non disponible immédiatement pour vous être livré

IX/ JE NE TROUVE PAS REPONSE A MA QUESTION

Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site ou à l'adresse : contact@geekmygoodies.com